新疆網訊（全媒體記者李寧艷 通訊員王卓）遠程幫辦、云端咨詢、視頻輔導……今年以來，國家稅務總局烏魯木齊甘泉堡經開區(qū)稅務局積極整合線上辦稅資源，通過強化“云”辦稅、拓展“云”調解、開啟“云”培訓，進一步優(yōu)化稅費服務質效，力求辦稅繳費不見面、納稅服務不間斷，持續(xù)提升納稅人的滿意度。
“以前辦理申報等辦稅事項只能到辦稅大廳，現在直接登錄電子稅務局，網上就能輕松辦理。”長開建工集團有限公司相關項目負責人馬敬興說，如果遇到難題，點一點“人工客服”，即可進入“屏對屏”輔導，免去了來回跑，也無須排隊等候，辦事效率高效又省事。
因一項跨區(qū)域工程報驗有誤，該公司辦稅人員通過征納互動發(fā)起人工會話，在稅務干部周菊的輔導下及時完成更正，避免了涉稅風險。
甘泉堡稅務局整合電子稅務局服務、12366咨詢、“稅曉堡”熱線等遠程渠道，形成云端服務融合座席，統(tǒng)一承接納稅人咨詢和辦稅訴求，實時構建“精準推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動”的征納互動新模式。今年以來，在網上共承辦各類涉稅業(yè)務4800余筆。
該局青年稅務骨干組成“青稅有為”稅宣團隊，常態(tài)化開展“可視答疑”，還將“小規(guī)模納稅人數電票操作”和稅務申報指南等答疑內容錄播成課程，作為“開業(yè)第一課”輔導內容，精準推送給新辦納稅人。同時，該局業(yè)務骨干還成立“云楓橋稅費調解中心”，組建顧問團隊，通過語音交互、“云屏”連線等方式高效解決納稅人遇到的問題。
盛源強盛五金建材商行老板齊建庭正是受益人之一，他通過與顧問的視頻連線，快速改正了自己稅務登記時的錯誤之處。
甘泉堡稅務局將持續(xù)聚焦稅費訴求，不斷提升服務效能，整合優(yōu)化“云上”智辦水平，讓納稅人繳費人實現由“跑馬路”到“走網路”，從“一窗辦”到“掌上辦”的轉變，不斷提升辦稅繳費體驗。
